林内官网是林内热水器上海指定唯一售后服务中心,电话:400-639-8118,林内热水器不点火,漏水,意外熄火,响声异常,蜂鸣报警热水器不工作等故障,拨上海林内热水器维修电话. 服务电话:400-639-8118

新闻动态

当前位置:首页 > 新闻动态

林内热水器"冻伤"报修受挫 春节期间家庭洗澡成"奢侈事"

发布时间:2018-3-23 9:49:46

春节前夕,上海曾遭遇一波“霸王级”寒潮,不少居民家除了水管遭殃,热水器也支撑不住,纷纷罢工。消费者给商家去电维修,得到的回应却跟天气一样“冷嗖嗖”。春节里想洗个热水澡?难!

  而就在春节前,市消保委等曾约谈过能率、林内、惠而浦、史密斯等业内龙头企业。可记者在采访中发现,相关企业交出的答卷仍未能让消费者满意。

林内热水器"冻伤"报修受挫

  “不能保修”再无回音

  葛女士于去年10月买了一台林内热水器,安装后未曾使用。2月6日下午,她打开热水器,热水器直往外喷水,吓得她赶紧关上阀门。

  林内客服告诉葛女士,热水器损坏是由于天气原因造成,不在保修范围内,上门维修需要收取上门费和维修费。“热水器不还在保修期内吗?”葛女士提出质疑,对方表示将上报相关部门后给予回复。可之后,林内再无回音。

  记者致电林内客服热线,工作人员表示,天气原因导致的损坏不在保修范围内,这是公司规定。他们将尽快联系葛女士,协商处理。

  屡修屡坏材料忘带

  韩先生家的林内热水器在寒潮期间也“倒下”了,好不容易请师傅上门修好,第二天又出不了水。韩先生只得请师傅再次上门维修。师傅这儿看看,那儿瞧瞧,要动手时却面色尴尬:“‘材料’落在公司了。”“热水器三天两头坏,家里人洗澡有一天没一天,‘材料’拖个几天拿来,我们就要几天后才能洗上热水澡。”采访时韩先生面露愠色,称投诉是为了警示企业要“上上心”。

  约好时间迟到七天

  家住崇明的施先生做梦也想不到,今年春节从大年初一到初六,自己和家人会连着6天去公共澡堂。施先生于去年11月买来能率热水器,今年1月底就被严寒冻出“内伤”,彻底无法使用。报修后,能率方面称能在小年夜上门维修。施先生和家人苦苦等待,眼看小年夜、大年夜、年初一过去了,始终没人来敲门。一家五口人的洗澡问题,只能去澡堂“解决”。直到年初六晚上,师傅才姗姗来迟。

  “好在从年初二开始,气温有所回暖,不然顶着冷风出去洗澡,岂不被冻出病来?”施先生忿忿地说。

  事后,能率公司给出的解释竟是:“崇明路远,师傅休息,赶不过来。”

  部件缺货旧机凑合

  贾女士家于去年11月份新添置一台史密斯热水器,寒潮过后,机器无法开机运转。师傅上门查看后称是水箱坏了,却告知没有库存。公司随即给贾女士安装了一台旧的热水器,让她先凑合凑合。

  “广告里说能‘洗半个世纪’,实际情况是半年都挨不到。”贾女士希望,企业方面能够恪守承诺,尽快把问题解决。

  热水器投诉占比高

  记者从市消保委了解到,春节长假期间,全市各级消保委受理家用电器产品相关投诉92件,同比增加1.9倍,其中热水器相关投诉多达48件。

  市消保委相关工作人员表示,极寒天气后,相关企业因维修人员不足、配件库存有限、物损赔偿分歧,影响了维修进度,成为投诉焦点。为此,2月3日,市消保委曾联合12345市民服务热线办、市燃气管理处等部门,约请能率、林内、惠尔普、史密斯等家电生产企业及永乐、苏宁等家电连锁经销商召开专题协调会,督促相关企业尽快解决消费者诉求。可采访中,市民的“不满意”依旧一大堆。对此,市消保委相关负责人表示,作为热水器行业内的龙头企业,更应在售后服务上下足功夫,才能让老百姓真正满意、放心。

咨询热线:400-639-8118
站点分享:
友情链接:
电话:400-639-8118
传真:021-35091297
地址:上海市浦东北路1500号,各区设有维修分部

    地址:上海市浦东北路1500号,各区设有林内维修分部 电话:400-639-8118 传真:+86-021-35091297